Algemene voorwaarden

ARTIKEL 1: IDENTITEIT

PINO® is een Belgisch kwaliteitsmerk, uitgebaat door AJOUR BV, een vennootschap naar Belgisch recht met maatschappelijke zetel te Europalaan 1C012, 8970 Poperinge, België, ingeschreven in de Kruispuntbank van Ondernemingen onder het nummer BE 0765.697.412 (“PINO”, de “Verkoper”, “wij”, “ons”, “onze”).

PINO is gespecialiseerd in het ontwerpen en produceren van premium accessoires voor huisdieren, in het bijzonder voer- en drinkbakken voor katten en honden, met de hand vervaardigd in België uit het eigen PINO Zandsteen (PINO Sandstone). AJOUR BV is de exclusieve eigenaar en uitbater van het merk PINO.

Je bereikt ons via hello@pinopets.com

ARTIKEL 2: TOEPASSINGSGEBIED EN AANVAARDING

2.1 Deze Algemene Voorwaarden (de “Voorwaarden”) zijn van toepassing op elk aanbod op en elke bestelling via www.pinopets.com (de “Webshop”), samen met de policies waarnaar in deze Voorwaarden wordt verwezen, waaronder ons Retourbeleid (https://www.pinopets.com/policies/refund-policy) en onze Privacy Policy (https://www.pinopets.com/policies/privacy-policy).

2.2 Door een bestelling te plaatsen, bevestigt de klant deze Voorwaarden te hebben gelezen en aanvaard. Deze Voorwaarden gelden met uitsluiting van de eigen voorwaarden van de klant, ook indien deze naderhand worden meegedeeld.

2.3 Deze Voorwaarden richten zich tot consumenten die aankopen voor persoonlijk gebruik. Zakelijke klanten (retailers, distributeurs, groothandelaars, agenten, horeca en andere professionele kopers) kopen uitsluitend aan onder een afzonderlijke schriftelijke overeenkomst met PINO en de toepasselijke algemene verkoopsvoorwaarden; de artikelen 7 en 8 van deze Voorwaarden zijn in elk geval op hen van toepassing.

2.4 Wij kunnen deze Voorwaarden van tijd tot tijd aanpassen. Op elke bestelling is de versie van toepassing die op het moment van de bestelling op de Webshop gepubliceerd is.

ARTIKEL 3: MERK EN INTELLECTUELE EIGENDOM

3.1 De naam PINO en de bijhorende productontwerpen zijn internationaal geregistreerde merken van AJOUR BV. Deze registratie verleent exclusieve rechten om de merken te gebruiken in verband met de waren vermeld in de registratiedocumenten. Deze bescherming geldt in alle jurisdicties waar het merk PINO geregistreerd en erkend is.

3.2 Het gebruik van de merknaam PINO, of enige afgeleide daarvan, zonder de uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van AJOUR BV is strikt verboden. Niets in deze Voorwaarden verleent de klant enige licentie of enig recht om onze merken, handelsnamen, ontwerpen, beelden of andere brand assets te gebruiken. De klant mag de naam PINO of onze brand assets in het bijzonder niet gebruiken in een commerciële context, waaronder online listings, advertenties, webshops of social media shops.

3.3 AJOUR BV handhaaft haar intellectuele eigendomsrechten nauwgezet en zal alle nodige juridische stappen ondernemen tegen elke inbreuk op of elk ongeoorloofd gebruik van het merk PINO.

ARTIKEL 4: PRODUCTEN

4.1 PINO-producten worden met de hand vervaardigd in België uit PINO Zandsteen. Omdat elk stuk handgemaakt is uit natuurlijk materiaal, zijn kleine variaties in kleur, textuur en afwerking eigen aan het product. Dergelijke variaties zijn een kenmerk van vakmanschap en natuursteen en vormen geen gebrek of non-conformiteit.

4.2 Wij doen er alles aan om onze producten zo accuraat mogelijk weer te geven. Wij kunnen echter niet garanderen dat de kleurweergave op het scherm van de klant accuraat is; afbeeldingen op de Webshop zijn louter indicatief. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden de Verkoper niet.

4.3 Alle producten worden aangeboden zolang de voorraad strekt. Wij kunnen ons assortiment op elk moment wijzigen, producten stopzetten en prijzen aanpassen. Prijswijzigingen hebben geen invloed op reeds bevestigde bestellingen.

ARTIKEL 5: BESTELLINGEN EN TOTSTANDKOMING VAN DE OVEREENKOMST

5.1 De klant plaatst de bestelling via de Webshop. De overeenkomst komt pas tot stand na schriftelijke (e-mail)bevestiging van de bestelling door de Verkoper.

5.2 De Verkoper behoudt zich het recht voor om elke bestelling naar eigen inzicht te weigeren of te annuleren, onder meer bij een vermoeden van fraude, misbruik van promoties of kortingscodes, onvolledige of onjuiste klantgegevens, of een (vermoede) schending van artikel 7 (uitsluitend persoonlijk gebruik — geen doorverkoop).

5.3 De Verkoper kan de aangekochte hoeveelheden beperken of annuleren per persoon, per huishouden, per adres of per bestelling, met inbegrip van bestellingen via hetzelfde klantenaccount, dezelfde betaalmethode en/of hetzelfde facturatie- of leveringsadres.

5.4 Wie de bestelling plaatst, wordt beschouwd als de contracterende klant en staat in voor de betaling, ook wanneer de factuur op naam van of aan een derde moet worden opgemaakt of verstuurd.

5.5 De klant verbindt zich ertoe om voor elke bestelling actuele, volledige en correcte bestel- en accountgegevens te verstrekken.

ARTIKEL 6: PRIJZEN EN BETALING

6.1 Alle prijzen in de Webshop zijn inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Eventuele leveringskosten worden getoond bij het afrekenen, vóór de klant de bestelling bevestigt.

6.2 Betaling gebeurt op het moment van de bestelling via de betaalmethodes die bij het afrekenen worden aangeboden. Om de veiligheid van transacties te waarborgen, kan de Verkoper vóór aanvaarding van een bestelling risico- en fraudecontroles uitvoeren.

6.3 Kennelijke fouten in prijzen of productinformatie binden de Verkoper niet. Werd de klant al aangerekend voor een bestelling waarop zo'n fout betrekking heeft, dan annuleert de Verkoper de bestelling en betaalt hij het betaalde bedrag terug.

ARTIKEL 7: UITSLUITEND PERSOONLIJK GEBRUIK — GEEN DOORVERKOOP

7.1 De producten die via de Webshop worden aangeboden, zijn uitsluitend bestemd voor persoonlijk, niet-commercieel gebruik door de klant.

7.2 Zonder de voorafgaande schriftelijke toestemming van de Verkoper mag de klant producten die via de Webshop zijn gekocht niet doorverkopen, te koop aanbieden, distribueren, voor commerciële doeleinden exporteren of op andere wijze commercieel exploiteren. Dit verbod geldt zowel binnen het eigen land van de klant als internationaal: PINO-producten via de Webshop aankopen met het oog op doorverkoop in het buitenland of via kanalen van derden, is niet toegestaan.

7.3 Verkoop van PINO-producten via derden is strikt verboden, tenzij dit uitdrukkelijk is toegestaan in een door PINO ondertekende distributieovereenkomst. Verkoop via derden omvat, maar is niet beperkt tot, het aanbieden van producten op marktplaatsen en platformen zoals Allegro, Alibaba, AliExpress, Amazon, Ankorstore, Bol, Chewy, Douyin, eBay, Etsy, Facebook and Instagram Shopping, Faire, Google Shopping, JD.com, La Redoute, Mercado Libre, Not On The High Street, Orderchamp, Petco Marketplace, PetSmart, Pinduoduo, Shopee, Temu, TikTok Shop, Tmall, Trouva, Walmart Marketplace, Xiaohongshu (Rednote), Zooplus, en elk gelijkaardig platform.

7.4 Wanneer de Verkoper redelijke gronden heeft om aan te nemen dat de klant producten aankoopt met het oog op doorverkoop of commerciële exploitatie, of optreedt voor rekening van een wederverkoper, distributeur of agent, kan de Verkoper, zonder enige vergoeding en onverminderd zijn overige rechten:

•         de bestelling(en) van de klant weigeren, beperken of annuleren;

•         het klantenaccount schorsen of afsluiten;

•         de klant uitsluiten van promoties en kortingen; en

•         elke verdere samenwerking met de klant stopzetten en toekomstige bestellingen weigeren.

7.5 De commerciële garantie en after-sales service van de Verkoper gelden enkel voor producten die zijn aangekocht via de Webshop of via officieel erkende PINO-verkoopkanalen. Producten verkregen via niet-toegelaten doorverkoop zijn uitgesloten van de commerciële garantie, onverminderd de dwingende wettelijke rechten van de eindgebruiker.

ARTIKEL 8: ZAKELIJKE KLANTEN EN TERRITORIUM

8.1 Zakelijke klanten kunnen PINO-producten enkel aankopen en doorverkopen onder een afzonderlijke schriftelijke overeenkomst met PINO. Voor elke individuele PINO B2B-partner of distributeur gelden specifieke verkoopsvoorwaarden en minimale bestelhoeveelheden (MOQ), zoals bepaald door de Verkoper of in de distributieovereenkomst.

8.2 Tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen, is elke zakelijke klant enkel gemachtigd om PINO-producten te commercialiseren en te verkopen binnen het territorium dat hem in zijn overeenkomst met PINO is toegewezen. Zakelijke klanten mogen buiten hun toegewezen territorium geen actieve verkoop voeren, reclame maken, klanten benaderen of distributie opzetten, en mogen geen PINO-producten leveren aan derden waarvan zij weten of redelijkerwijs behoren te weten dat die de producten buiten dat territorium willen doorverkopen.

8.3 Wanneer de Verkoper redelijke gronden heeft om aan te nemen dat een zakelijke klant of agent PINO-producten verkoopt of levert buiten zijn toegewezen territorium, of op andere wijze de distributieafspraken van PINO omzeilt, kan de Verkoper, zonder enige vergoeding en onverminderd zijn overige rechten, leveringen opschorten, verdere bestellingen weigeren en de commerciële relatie met die zakelijke klant of agent beëindigen.

8.4 De beperkingen in dit artikel gelden enkel voor zover toegelaten door het toepasselijke recht, met inbegrip van het Europese mededingingsrecht.

ARTIKEL 9: LEVERING

9.1 De levertermijnen in de Webshop zijn louter indicatief en vormen geen resultaatsverbintenis voor de Verkoper, rekening houdend met de gebruikelijke toleranties eigen aan de sector. De Verkoper is niet aansprakelijk voor vertragingen veroorzaakt door vervoerders of door omstandigheden buiten zijn redelijke controle.

9.2 Voor consumenten gaat het risico op verlies van of schade aan de producten over op de klant op het moment dat de klant (of een door de klant aangewezen derde, andere dan de vervoerder) de producten fysiek in ontvangst neemt, of op het moment dat de klant de levering niet in ontvangst neemt.

ARTIKEL 10: EIGENDOMSVOORBEHOUD

10.1 De geleverde producten blijven eigendom van de Verkoper tot de volledige betaling van de hoofdsom, kosten en interesten. Tot dat moment mag de klant de producten niet verkopen, verhuren, uitlenen, wegschenken of er op andere wijze over beschikken, behoudens de uitdrukkelijke toestemming van de Verkoper.

ARTIKEL 11: HERROEPINGSRECHT (CONSUMENTEN)

11.1 Een consument binnen de EU heeft het recht om binnen veertien (14) dagen na levering, zonder opgave van reden, af te zien van de aankoop, overeenkomstig de toepasselijke wetgeving en het Retourbeleid: https://www.pinopets.com/policies/refund-policy.

11.2 Tijdens de bedenktijd gaat de klant zorgvuldig om met het product en de verpakking. De klant is aansprakelijk voor waardevermindering van het product die het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan nodig om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen.

11.3 Het herroepingsrecht geldt niet voor producten die op maat gemaakt of gepersonaliseerd zijn op verzoek van de klant.

ARTIKEL 12: PRODUCTGEBRUIK, MISBRUIK EN WAARSCHUWINGEN

12.1 De producten zijn strikt bedoeld voor gebruik als voer- of drinkbak voor huisdieren (katten en honden) en voor geen enkel ander doel.

12.2 De klant erkent uitdrukkelijk dat de volgende toepassingen worden beschouwd als abnormaal, onbedoeld en verboden gebruik van de producten:

•         gebruik in de microgolfoven, de oven of op eender welke warmtebron;

•         blootstelling aan extreme hitte of plotse temperatuurschommelingen (thermische schok);

•         gebruik voor het koken, verwarmen, bewaren of bereiden van voeding voor menselijke consumptie;

•         gebruik als kauwobject of speelgoed voor huisdieren;

•         gebruik door huisdieren of dieren met de neiging tot destructief kauwen of bijten;

•         inslikken van eender welk deel van het product, geheel of gefragmenteerd;

•         gebruik van beschadigde, gebarsten of gebroken producten;

•         gebruik dat letsels aan tanden, tandvlees of mond kan veroorzaken door kauwen of impact;

•         gebruik dat verstikkingsgevaar kan opleveren;

•         gebruik met chemicaliën, reinigingsmiddelen die niet bestemd zijn voor oppervlakken in contact met voeding, of toxische stoffen;

•         wijziging, aanpassing, versnijding, schuren of hervormen van het product;

•         industrieel, laboratorium- of niet-huishoudelijk gebruik;

•         gebruik in strijd met de instructies, labels of waarschuwingen van de Verkoper.

12.3 De klant erkent dat dieren onvoorspelbaar gedrag kunnen vertonen, waaronder kauwen, bijten of het vernielen van voorwerpen. De Verkoper garandeert niet dat de producten bestand zijn tegen kauwen of inslikken en is, voor zover wettelijk toegelaten, niet aansprakelijk voor letsels, schade of verlies die uit dergelijk gedrag voortvloeien.

12.4 Elk gebruik van de producten buiten het beoogde gebruik zoals beschreven in de artikelen 12.1 en 12.2 geldt als misbruik en gebeurt volledig op eigen risico van de gebruiker. De Verkoper draagt geen enkele aansprakelijkheid voor schade, letsels of verlies die uit dergelijk misbruik voortvloeien, voor zover toegelaten door dwingend recht.

12.5 Producten die zichtbaar beschadigd, gebarsten of gewijzigd zijn, moeten onmiddellijk buiten gebruik worden gesteld.

ARTIKEL 13: GARANTIE

13.1 Consumenten genieten van de wettelijke conformiteitsgarantie van twee (2) jaar naar Belgisch en Europees recht, die gebreken in materiaal en afwerking bij normaal gebruik dekt.

13.2 De garantie dekt niet: normale slijtage; schade door misbruik zoals beschreven in artikel 12; val- of stootschade; gebruik in strijd met de onderhoudsinstructies; of de natuurlijke kenmerken van PINO Zandsteen zoals beschreven in artikel 4.1.

13.3 Garantieclaims kunnen worden ingediend via hello@pinopets.com met vermelding van het bestelnummer, een omschrijving van het probleem en waar mogelijk foto's.

ARTIKEL 14: BEPERKING VAN AANSPRAKELIJKHEID

14.1 Niets in deze Voorwaarden sluit de aansprakelijkheid van de Verkoper uit of beperkt ze voor fraude, opzet, grove nalatigheid, overlijden of lichamelijk letsel veroorzaakt door zijn fout, of enige andere aansprakelijkheid die naar dwingend recht niet kan worden uitgesloten of beperkt.

14.2 Onder voorbehoud van artikel 14.1 is de totale aansprakelijkheid van de Verkoper, contractueel, buitencontractueel of anderszins, strikt beperkt tot het totale gefactureerde bedrag voor de producten die aanleiding geven tot de vordering, en is de Verkoper niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade, waaronder winstderving, verlies van omzet, reputatieschade, verlies van gegevens of genotsderving.

14.3 De klant erkent uitdrukkelijk dat de prijszetting van de producten deze risicoverdeling weerspiegelt.

ARTIKEL 15: PERSOONSGEGEVENS

De persoonsgegevens van de klant worden verwerkt in overeenstemming met onze Privacy Policy: https://www.pinopets.com/policies/privacy-policy.

ARTIKEL 16: OVERMACHT

16.1 De Verkoper is niet aansprakelijk voor een tekortkoming of vertraging in de nakoming van zijn verplichtingen die het gevolg is van overmacht of van omstandigheden buiten zijn redelijke controle, waaronder verstoringen in de toeleveringsketen en het transport, laattijdige levering door de leveranciers van de Verkoper, natuurlijke gebeurtenissen, overheidsmaatregelen (“fait du prince”) of het falen van externe dienstverleners.

16.2 Wanneer de uitvoering blijvend onmogelijk is door overmacht, kan de Verkoper de overeenkomst beëindigen door eenvoudige schriftelijke kennisgeving aan de klant, zonder enige vergoeding verschuldigd te zijn; bedragen die een consument al betaalde voor niet-geleverde producten worden terugbetaald.

ARTIKEL 17: DEELBAARHEID EN VOLLEDIGE OVEREENKOMST

17.1 Indien een bepaling van deze Voorwaarden onwettig, nietig of niet-afdwingbaar wordt bevonden, blijft die bepaling afdwingbaar in de ruimste mate toegelaten door het toepasselijke recht en blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht.

17.2 Deze Voorwaarden vormen, samen met de policies waarnaar wordt verwezen en de orderbevestiging, de volledige overeenkomst tussen de partijen met betrekking tot de aankoop. Het feit dat de Verkoper een bepaling van deze Voorwaarden niet afdwingt, houdt geen afstand van die bepaling in.

ARTIKEL 18: TOEPASSELIJK RECHT EN BEVOEGDE RECHTBANK

18.1 Op deze Voorwaarden en op elke via de Webshop gesloten overeenkomst is uitsluitend het Belgische recht van toepassing.

18.2 Consumenten met woonplaats in de EU behouden daarnaast de bescherming van de dwingende bepalingen van het recht van hun woonland.

18.3 In geval van een geschil zijn enkel de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement West-Vlaanderen (Kortrijk, België) bevoegd, onverminderd de dwingende bevoegdheidsregels ter bescherming van consumenten. Consumenten in de EU kunnen ook gebruikmaken van het Europese platform voor onlinegeschillenbeslechting: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

ARTIKEL 19: CONTACT

PINO® (AJOUR BV)

Europalaan 1C012, 8970 Poperinge, België

BTW BE 0765.697.412

hello@pinopets.com — www.pinopets.com