Klantenservice

Terugbetalingsbeleid

Alles over bestellen, verzenden en retourneren bij PINO, zo duidelijk mogelijk uitgelegd.

Alle voorwaarden

We hanteren een retourbeleid van 14 dagen, wat betekent dat je 14 dagen de tijd hebt na ontvangst van je artikel om een retour aan te vragen. Dit is in overeenstemming met je rechten op grond van de EU-richtlijn inzake consumentenrechten.

Voorwaarden voor retourneren

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen: ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Ook heb je de bon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via hello@pinopets.com. Als je retour wordt geaccepteerd, sturen we je een retourlabel en instructies over hoe en waar je het pakket kunt verzenden. Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

Je kunt ons altijd contacteren met vragen over retourneren via hello@pinopets.com.

Gratis retourneren

We bieden 1 gratis retour per klant aan in België, Nederland, Duitsland en Luxemburg. Zodra we je retour hebben geaccepteerd, sturen we je een link waarmee je een gratis retourlabel kunt aanmaken.

Gratis retourneren geldt niet voor aankopen die zijn gedaan tijdens onze B-stock-uitverkoop of archiefuitverkoop.
Retourzendingen kunnen worden verstuurd naar:
Hangar K - PINO
Nelson Mandelaplein 2
8500 Kortrijk
Belgium

Terugbetalingen

We laten je weten zodra we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, en of de terugbetaling is goedgekeurd. Als dit het geval is, wordt het bedrag automatisch teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en bijschrijft.

Wordt een zending buiten de EU geweigerd of niet afgehaald, bijvoorbeeld omdat invoerrechten of belastingen niet betaald werden, dan betalen we de bestelling terug na aftrek van de kosten die daardoor ontstaan zijn (zie artikel 9 van onze algemene voorwaarden).

Beschadigingen en problemen

Controleer je bestelling direct na ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect, beschadigd of verkeerd geleverd is. Zo kunnen we het probleem beoordelen en oplossen.

Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen

Helaas kunnen we geen retouren accepteren voor cadeaubonnen. Afgeprijsde artikelen kun je ook terugsturen; daarvoor geldt dezelfde retourtermijn van 14 dagen. Aankopen tijdens onze B-stock-uitverkoop of archiefuitverkoop komen niet in aanmerking voor gratis retourneren (zie hierboven).

Ruilen

Wil je liever een ander artikel? Stuur je bestelling dan terug en plaats een nieuwe bestelling voor het artikel dat je wilt.

 

Nog een vraag?

Mail ons op hello@pinopets.com. Een echte persoon antwoordt, meestal binnen één werkdag.

Lees de FAQ

Terugbetalingsbeleid

We hanteren een retourbeleid van 14 dagen, wat betekent dat je 14 dagen de tijd hebt na ontvangst van je artikel om een retour aan te vragen. Dit is in overeenstemming met je rechten op grond van de EU-richtlijn inzake consumentenrechten.

Voorwaarden voor retourneren

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen: ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Ook heb je de bon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via hello@pinopets.com. Als je retour wordt geaccepteerd, sturen we je een retourlabel en instructies over hoe en waar je het pakket kunt verzenden. Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

Je kunt ons altijd contacteren met vragen over retourneren via hello@pinopets.com.

Gratis retourneren

We bieden 1 gratis retour per klant aan in België, Nederland, Duitsland en Luxemburg. Zodra we je retour hebben geaccepteerd, sturen we je een link waarmee je een gratis retourlabel kunt aanmaken.

Gratis retourneren geldt niet voor aankopen die zijn gedaan tijdens onze B-stock-uitverkoop of archiefuitverkoop.
Retourzendingen kunnen worden verstuurd naar:
Hangar K - PINO
Nelson Mandelaplein 2
8500 Kortrijk
Belgium

Terugbetalingen

We laten je weten zodra we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, en of de terugbetaling is goedgekeurd. Als dit het geval is, wordt het bedrag automatisch teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en bijschrijft.

Wordt een zending buiten de EU geweigerd of niet afgehaald, bijvoorbeeld omdat invoerrechten of belastingen niet betaald werden, dan betalen we de bestelling terug na aftrek van de kosten die daardoor ontstaan zijn (zie artikel 9 van onze algemene voorwaarden).

Beschadigingen en problemen

Controleer je bestelling direct na ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect, beschadigd of verkeerd geleverd is. Zo kunnen we het probleem beoordelen en oplossen.

Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen

Helaas kunnen we geen retouren accepteren voor cadeaubonnen. Afgeprijsde artikelen kun je ook terugsturen; daarvoor geldt dezelfde retourtermijn van 14 dagen. Aankopen tijdens onze B-stock-uitverkoop of archiefuitverkoop komen niet in aanmerking voor gratis retourneren (zie hierboven).

Ruilen

Wil je liever een ander artikel? Stuur je bestelling dan terug en plaats een nieuwe bestelling voor het artikel dat je wilt.